$ 65,81
75,32
Казань +6 °C

А воз с посылками и ныне там

17 апреля 2017 | Общество

Сотни горожан пожаловались на сбои в работе Казанского логистического почтового центра (ЛПЦ). Их посылки застряли там с конца зимы и уже не первый месяц проходят в этом центре «сортировку». В числе возможных причин – переезд сортировочных мощностей с железнодорожного вокзала к аэропорту, проблемы с запуском сортировочных машин в новом логистическом почтовом центре и поломка подобной машины в ЛПЦ «Внуково», вызвавшая проблемы дальше по цепочке.

Первые сообщения о задержках посылок появились в феврале. Люди отслеживали движение своих отправлений через сайт «Почты России» или сторонние трекинг-сервисы и обнаружили, что посылки прибывают в новый логистический почтовый центр (индекс 420306), расположенный рядом с аэропортом Казань, или в магистральный сортировочный центр на железнодорожном вокзале Казань-1 (индекс 420960). К моменту написания этого материала у многих посылки провели там по месяцу, а то и по два.

– Полтора месяца назад я закупил товары на Aliexpress: немного писчих принадлежностей, всякие мелочи для дома и немного компьютерной техники, всего пять, – рассказывает Алексей Карабинов. – До Нового года даже самый крошечный пакет с какой-нибудь мелочью приходил за 14-15 дней. В этот раз через две недели ничего не пришло, я пошел в свое почтовое отделение – там тоже ничего. Я стал писать в «Почту России», и единственное, что мне сказали: «Ждите и ходите в почтовое в отделение». Я решил разобраться в этом вопросе поглубже, стал искать корень проблемы, и он нашелся: новый сортировочный центр с индексом 420306.

В подтверждение своих слов Алексей, как и другие ожидающие посылок клиенты «Почты России», демонстрирует скриншоты маршрутов своих посылок: они действительно подолгу сортируются в центрах с указанными выше индексами.

Напомним, что новый логистический центр у казанского аэропорта начали строить в 2014 году и ввели в эксплуатацию в конце 2016-го. На первых этапах центр должен был обрабатывать поток международных отправлений из интернет-магазинов, а в дальнейшем стать основным сортировочным центром для Татарстана и еще пяти смежных регионов. В строительство центра «Почта России» вложила 1,6 млрд рублей.

Церемония закладки первого камня в логистический почтовый центр в аэропорту Казани

Пострадавшие от «неторопливой сортировки» казанцы оставляют гневные отзывы на трекинг-сервисах. «При высоких тарифах ваша почта должна работать, как часы, – пишет одна из раздосадованных пользователей. – В реальности вы работаете безобразно. Свою первую посылку я ждала 3 (!) недели. Надеялась, этой, второй, повезет больше. Увы! Обращаться в прокуратуру, чтобы придать вам ускорение?».

К тому же они организовали группу «ВКонтакте», где делятся историями своих взаимоотношений с «Почтой России». Пользователи рекомендуют обращаться в почтовую компанию с заявлениями о розыске, радикально настроенные – сразу в МВД с заявлениями о краже. В «Почте России» просят обращаться сначала к ним через почтовые отделения, горячую линию, сайт или официальные аккаунты в соцсетях. У клиентов это не вызывает оптимизма.

– Мне [на горячей линии] сказали: пишите заявление на розыск, что я и сделал, – сообщает Руслан Харисов. – Однако заявление, как они говорят, рассмотрят в течение 60 дней, но это нереально долго. Посылка зависла с 13 марта, на сегодняшний день посылку я не получил, на заявление ответа также нет.

Некоторые отмечают, что пропадают в основном смартфоны.

– В моем случае из пяти заказанных товаров пропал только телефон, – сообщил Никита Старостин. – Завис на казанской сортировке, последняя запись о прибытии – 1 марта. 15 марта я написал заявление на розыск, в данный момент почта не ответила на мое заявление. Мы проводили опрос в группе, и у большинства пропадали только смартфоны. (Вероятно, речь идет об опросе суммы покупки, который действительно есть в группе, у большинства она составляет от 8 до 13 тысяч рублей – ред.)

Старостин добавил, что, согласно правилам сервиса Aliexpress, где казанцы в основном и заказывают технику, если посылка не была доставлена, то сервис открывает спор между продавцом и покупателем. По итогам такого спора покупателю, как правило, возвращают деньги, а компенсацию у почты требует уже продавец. Однако, это довольно длительный процесс: на отправку сервис отводит от одного до полутора месяцев, еще две недели длится спор, затем до 20 дней – возврат денег.

Нечто подобное содержится в ответе «Почты России» одному из клиентов. Там организация ссылается на порядок отправлений, регулируемый Всемирной почтовый конвенцией. По этому порядку, до прибытия посылки в руки получателя она формально принадлежит отправителю, и именно он имеет право требовать компенсацию с почты.

Однако не все задержки связаны с международными посылками. Казанец Александр сообщил о проблемах не с получением, а с отправкой посылки, причем по России.

– Отправил две посылки, одну в Ульяновск, вторую в Магадан, – рассказал он. – Та, что ушла в Магадан, уже дошла, хотя и шла через сортировочный центр в Казани, а вот та, что идет в Ульяновск, как остановилась 26 марта, так там и валяется, в этом казанском центре.

В пресс-службе «Татар почтасы», регионального отделения «Почты России», назвали возможные причины случившегося.

– Возможно, оказывает влияние то, что сортировочный хаб работает в тестовом режиме – пояснил Артем Стюфеев, главный специалист по корпоративным коммуникациям филиала «Почты России» в РТ. – Не вся техника еще введена в эксплуатацию, не все машины работают…

Стюфеев добавил, что запуск центра в тестовом режиме – необходимый процесс для отработки всего алгоритма логистической цепи. Формальное же открытие центра намечено на лето 2017 года.


Источник, знакомый с работой логистического центра, сообщил нам, что причина задержек –в затянувшихся пусконаладочных работах сортировочных станков итальянского производства. По его словам, пока ни один из них не введен в эксплуатацию. «В итоге посылки там сортируют вручную, а там человеческий фактор…», – сообщил он.

В «Почте России» затруднились назвать количество людей, посылки которых застряли в казанском логистическом центре, более того, представитель регионального отделения усомнился в том, что это явление носит массовый характер. «Возможно, действительно где-то задержана посылка на несколько дней, возможно, просто система некорректно показывает ее местонахождение, – прокомментировал Стюфеев. – Особенно на трекинговых сайтах, не связанных непосредственно с «Почтой России».

Единственная озвученная цифра, свидетельствующая о проблемах на сортировочной станции, – это увеличение количества жалоб на 15 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, однако в «Почте России» это связывают с общей тенденцией роста международных отправлений. Напомним, на том же lookpost.ru пользователи написали свыше 300 гневных комментариев в адрес нового сортировочного центра в частности и «Почты России» в целом. В группе «ВКонтакте», посвященной утерянным посылкам, состоит около ста человек. В любом случае счет недовольных клиентов реготделения «Почты России» идет на сотни.

Однако причина происходящего, возможно, не так однозначна. В поисках ответов люди обращались в почтовые отделения и получали довольно любопытную информацию. К примеру, о том, что сортировочный центр находится в процессе переезда с железнодорожного вокзала, отсюда и сложности с посылками.

Корреспондент «Казанского репортера» попробовал сам обратиться в почтовое отделение, находящееся в здании сортировочного центра при железнодорожном вокзале, где ему сообщили: центр переехал в казанский аэропорт около трех месяцев назад, то есть как раз к началу тестирования нового логистического узла. Сотрудницы добавили, что в последние месяцы к ним регулярно обращаются с жалобами на задержку посылок.

Любопытно вот что: в отделении РЖД «Казанскому репортеру» сообщили, что железнодорожных подъездов к сортировочному хабу в казанском аэропорту нет, при этом на платформе у теперь уже бывшего сортировочного центра по-прежнему идут работы по разгрузке ящиков с почтой. Судя по всему, здесь просто прекратили работу по сортировке и теперь просто переправляют всю прибывшую корреспонденцию в центр аэропорта иным путем, вероятно, автомобильным. Переправляют в тот самый центр, который работает в тестовом режиме и, похоже, только с использованием ручного труда.

Позже наши предположения подтвердили в пресс-службе «Татарстан почтасы».

Почтовые отправления в ЛПЦ [в аэропорту] сейчас поступают как авиасообщением, так и автотранспортом. – сообщил Артем Стюфеев. – При этом железнодорожный обмен сохранился и осуществляется на территории казанского магистрального сортировочного центра (МСЦ). Таким образом, казанский МСЦ стал промежуточным пунктом в сортировке отправлений, которые доставляются железнодорожным путем.

Платформа рядом с сортировочным центром на казанском железнодорожном вокзале

Есть и другая версия возникновения перебоев в работе сортировочного узла, ее можно встретить в соцсетях и на сайтах, посвященных онлайн-покупкам. Согласно этой версии, проблемы связаны с поломкой сортировочной машины в логистическом центре «Внуково», которая якобы произошла 14 марта и была устранена только 21-го марта. Из-за этого в логистическом центре скопилось множество посылок, которые затем хлынули в региональные центры.

В пользу этой версии говорит ряд распечаток трекинга посылок, с которыми ознакомился корреспондент «Казанского репортера»: согласно приведенному там маршруту, посылки действительно успели длительное время полежать во Внуково до того, как осесть в казанском логистическом центре. Такая версия, однако, не объясняет более ранние перебои. В «Почте России» также опровергли поломку оборудования во Внуково.

Неизвестно также, когда закончатся проблемы с сортировкой посылок. Если бы дело было в перегрузке из-за поломок во Внуково – то уже пора. Если дело в неработающей технике в Казани – стоит ждать со дня на день. Но, возможно, одна причина здесь накладывается на другую, а воз с посылками в результате и ныне там.

Александр Артемьев.

Фотографии: Александр Артемьев, Михаил Захаров, пресс-служба Минкомсвязи РФ
Новости от партнеров
Комментарии
Отправила посылку дочери в Можгу. Доехала она через Киров в Ижевск и с 6-го октября не было сообщений по треку. Оказывается посылка из Ижевска МИМО МОЖГИ-7 уехала в Казань. Мимо города доставки в Казань! Слушайте, когда уже дураки у нас переведутся. Подарки вовремя не доставлены. Это, что получается, если посылка пришла раньше срока, то пусть она катается по всей России. Гневаюсь.
20:08, 10.10.2017 | Людмтла
Точно такая ситуация,мимо адреса назначения!
23:14, 11.10.2017 | Владимир
А,Я КАК ГНЕВАЮСЬ!
23:16, 11.10.2017 | Владимир
И моя посылка проскочила мимо моего города в Казань. И зависла в ЛПЦ. Логистикам респект за такой квест. Понимаю, что и идиотов надо куда-то трудоустраивать, но не всех в одно и то же место.
08:42, 27.11.2017 | Маша
Моя посылка с Смоленска ушла в Казань. А я живу в Чувашии не понятно почему она так петляет. Как заяц следы наверное заметает.
13:23, 27.11.2017 | Владимир
Моя посылка из Волгограда в Тольятти, проделала такой путь: Волгоград-Саратов-Самара(за 2 дня) -и пока зависла в пресловутом Казанском ЛПЦ уже третьи сутки....Не пойму как работает Почта России? От Самары до Тольятти 1.5 часа езды, а посылка поехала куда-то в другой регион за 5-6 часов езды авто транспортом....
15:36, 11.12.2017 | Зинаида
моя посылка впервые попала на этот сортировочный пункт 420306 Казанский ЛПЦ Цех Посылок 10.11.17 LM066135048CN лежит 8 дней с - утеряна или украдена ?? .Прочитав много более 1000 статей в интернете про этот цех я пришел в УЖАС - идет почти 100% воровство ! Куда смотрит ПОЧТА РОССИИ и лично президент Татарстана ? Какой позор...напишу письмо президенту Татарстана , если он не в доле - то думаю ответит.
01:52, 18.12.2017 | Николай
Кудо смотрит ПОЧТА РОССИИ и президент ТАТАПСТАНА ?
01:55, 18.12.2017 | Николай
Моя бандероль попала на этот сортировочный пункт 420306 Казанский ЛПЦ Цех Посылок (трек 44504601025898) 8 декабря! До сих пор никакой информации нет. Думается, что ПОЧТЕ РОССИИ плевать на интересы клиентов!
09:27, 19.12.2017 | Сергей
Теперь и у меня начинается паника!19.12 44503610101227 посылка отправлена с Тольятти ,21.12 прибыло в этот лпц 420300,потом в 420306,затем назад в 420300 и покинуло его и тишина ...Сегодня 25.12 куда дальше пошла???Звонила по горячей линии ,спросила почему в Казань ,а не через Москву ,как обычно вообще пошла,ответили по менее загруженному пути пошла.Максимум получу 18.12,пипец как менее загруженный обычно за неделю доходили. Я В ШОКЕ!!!Подарки к Новому году похоже наворачиваются!Гребаная почта,почему ни кто альтернативную ,пусть даже коммерческую почту не откроет,пусть дороже,но порядка больше будет.
18:06, 25.12.2017 | Ольга
29 декабря 2017, в 15:15 прибыла моя посылка в 420306, Россия и похоже НОВЫЙ ГОД без подарков. С наступающим ПОЧТУ РО$$ИИ
19:45, 29.12.2017 | Эдуард
05.01.2018 42400019902979 посылка отправлена с Йошкар-Ола ,06.01.2018 прибыло в этот лпц 420300,потом в 420307, и тишина Сегодня 07.01.2018 по сути она сегодня в 3 утра должна была покинуть 420300 и сегодня утром должна быть в Нижнекамске не могли поторопить посылку
20:43, 07.01.2018 | Булат
мои две посылки лежат в Казанском лпц с 14 ноября 2017!!!!! И до сих пор по отслеживанию там без движений, а предназначались как подарки под елку ребенку и были заказаны заранее. Как быть??? Читая отзывы понимаю, что даже заявление на розыск делу не поможет.
19:09, 08.01.2018 | Наталья
Как в Самару начало ходить через Казань так посылки массово начали пропадать в Казани у меня только за декабрь 3 за ноябрь 3 и уже за январь 1
19:14, 12.01.2018 | Сергей
Вот история моей бандероли в Самару. Безобразная работа! 1.01.2018 банероль (№ отправления 23601091011329) прибыла из Калининграда в Казанский ЛПЦ, и до сих пор (сегодня 17.01 2018) на сортировке! 2 дня максимум везде сортируют. Связаться с Казанский ЛПЦ почти не возможно. Нигде нет телефонов. Бо бесплатному общему сплошные заученные фразы про розыск. Чудом удалось получить телефон логистики Казанского ЛПЦ. Дозвонился 15.01.2018. Обещали найти. После этого ни слуху, ни духу. 17.01.2018 - вновь удалось связаться. В итоге через некоторое время странный отзвон из логистики оттом, что якобы в Казанский ЛПЦ прибыла только накладная, а бандероль даже не покидала Калининградскую область. Сегодня 17.01.2018 подал заявление на розыск. Установлено, что в означенный срок бандероль в Калининграде прошла сортировку.... С сайта Почта РФ. Лтслеживание отправлений: Прибыло в сортировочный центр 01 января 2018, 15:59 420300, Россия (это как раз Казанский ЛПЦ) Покинуло сортировочный центр 31 декабря 2017, 05:18 104040, Химки Прибыло в сортировочный центр 30 декабря 2017, 22:18 104040, Химки Покинуло сортировочный центр 29 декабря 2017, 19:17 236960, Калининград Сортировка 28 декабря 2017, 21:27 236960, Калининград Прибыло в сортировочный центр 28 декабря 2017, 21:27 236960, Калининград Покинуло место приема 28 декабря 2017, 15:29 236010, Калининград Принято в отделении связи 28 декабря 2017, 08:24 236010, Калининград Бандероль c объявленной ценностью 45 000 руб. - 816 г От кого: Терехов А. Н. Кому: Бородачев А. Б. Казанский ЛПЦ прямо чёрная дыра!!!!!!
19:37, 17.01.2018 | Андрей
отправила 2 посылки 23 декабря 2017 г. Одна из них дошла до получателя 29 декабря в Липецк 41341018009874 . Вторая идет в Сызрань. До сих пор на сортировке 41341018009867 Написала заявление на розыск
20:44, 22.01.2018 | Снежана
Аналогичная ситуация с телефоном. Трек RB456570021SG висит с 3 февраля в Казанском ЛПЦ 420306. Мелкие пакеты пролетают его за 1-2 дня, а тут уже 10 дней прошло. Жду от продавца инвойс, буду оформлять розыск и заявление в прокуратуру по подозрению в хищении. Сажать надо таких сотрудников почты. И проводить досмотр на входе-выходе с работы. Вдвойне обидно, что это был подарок и тот обломался таким образом.
12:24, 14.02.2018 | Евгений
Закройте этот ЛПЦ 420306 или переведите в чувашию/Башкирию. Или воруют или волынят! Нельзя РТ такие проекты предоставлять - не справляются
09:05, 15.02.2018 | Дмитрий
Начиталась,теперь переживаю. Отправила сыну гостинца,дойдет ли во время.
09:02, 16.02.2018 | Надежда
Отслеживаю свою посылку, Казанское ЛПЦ проскочило менее,чем за сутки, движется дальше)
22:05, 17.02.2018 | Надежда
Доставлена к месту назначения!) осталось за малым-вручить адресату. В целом,я довольна. Посылка из Татарстана в Волгоград дошла за 6 дней!
21:36, 19.02.2018 | Надежда
Такая же фигня, почему то посылка пошла в другую сторону, из Ижевска через Казань в Москву, отправил в Благовещенск))) что за дебелизм?
17:53, 08.03.2018 | Сергей
Моя посылка висит с 20.02 18 на этом чертовом ЛПЦ ,уже и звонила и на розыск подала бесполезно,сегодня написала президенту Путину В.В. может хоть он поможет разобраться с ними.
12:44, 14.03.2018 | Елена
С 24/02 посылка очень шустро передвигается из Подольского ЛПЦ (140960) в Казанский ЛПЦ (420300), уже 7 раз.... Но получить свою посылку я не могу. Трек № 60167288001548. На Горячей Линии объяснили эти передвижения работой логистов, спорить не стоит-это же ЛОГИСТЫ. На кой ляд наоткрывали всякие Горячии Линии, которые говорят то, что я вижу набив свой трек№, да и на почте проконсультировать всегда могут. Естьб еще и другая Горячая Линия, но аппарата управления/помощники...функции те же, на вопросы ответить не могут, занимаются тем, что переводят заонки на Горячую Линию. У тех, кто эту схему придумал очень волшебная голова. Жаль пальцы за воровство не отрубают.
20:36, 14.03.2018 | АВ
Направила посылку внукам в Казань. За три дня дошла до Казани и уже четвертый день гуляет в Казани. Это нормально?
12:48, 26.04.2018 | Ольга
ваше отделение уже в январе замылило одну посылку теперь вторая посылка попала к вам опять зависла. Случаем не интернет магазин открыли?LZ306942840CN и отзывы о вашем отделении (420306 индекс) какието грустные
07:44, 26.05.2018 | Илларионов Владимир Вениаминович
С 16 апреля зависла на 420306 Казань. Посылка на сумму пять тысяч а дешовые пролетают за день. И какое нахрен оборудование, сортирует по цене?
19:09, 30.05.2018 | Вадим
Моя посылка должна была прийти в Зеленодольск Татарстан, что в 40 км. от Казани, но в Казани в ЛПЦ 420306 решили почему-то доставить её через Новосибирск. Подожду, посмотрю где ещё побывает моя посылка.
22:21, 31.05.2018 | Рафик
Посылка из Верх Бийска (Алтай) 64915123000180 , следует в Первоуральск Свердловской обл. Уже третий раз в приходит в Казань, два раза была в Екатеринбурге. Первоуральск находится 50 км от Екатеринбурга. Не знаю куда пожаловаться. На горячую линию звонила, бесполезно. Говорят, ждите придёт. Безобразие на Почте России.
14:40, 01.06.2018 | Людмила
Посылка менее 1 кг отправлена из Ухты (Республика Коми) в Читу(Забайкальский край). После сортировочного центра в Кирове, где уже по прямому железнодорожному пути до Читы оставалось 3 дня, вдруг чудесным образом, с помощью двоечников Почты России попадает в Столбище Татарстан, сейчас на сортировке в Казани Татарстана. Уже сомневаюсь в сохранности и доставке. Жаль, отправила к юбилею очень близкому и хорошему человеку. Хорошо, что хоть не сообщила заранее юбиляру об отправленной посылке. Почта России- это позорище России! Люди работают без стыда, без чести и без совести. В войну лучше почта работала.
10:49, 01.07.2018 | Светлана
Посылка выпущена таможней 29/06/18. Далее тишина..( На вопррс в приложении ПР, ответили - ждите! Сроки не регламентированны...( Отвратительная работа данного цеха 420311. РУКОВОДИТЕЛИ ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!
08:15, 10.07.2018 | Алексей
чо там делают? чо так долго маринуют ... б.. нет сслов нормальных эмоции и мат на языке. выпустите посылки гады!
10:52, 12.07.2018 | виктор
Новая массовая пропажа посылок судя по статистике в группе ВК началась в мае 2018. Моя посылка LZ 423250325CN зависла в Столбище с 25 июня 2018. На запрос на поиск посылка, почта РФ прислала мне ответ: "посылки, у которых первые буквы не RR, VV, CP, CV, найти не представляется возможным". Вопрос: как узнать какие будут буквы в трек номере при покупке в интернет-магазине. А на Алиэкпресс там вообще такие буквы отсутствует в трек номерах логистических компаний. Может это делается целенаправленно, чтобы сократить покупки на Алиэкспресс?
15:25, 16.07.2018 | Ирина
ES239945355присоединяюсь , тоже пропала посылка, уже не верю что дойдёт Такими путями как сейчас посылки никогда не отправлялись,я имею ввиду Столбище -Казань, зачем московскую посылку забрасывать в Казань???? 20.07.2018 было отправлено в никуда моё почтовое отправление
15:09, 30.07.2018 | Oksana
Похоже если посылка попала в это Столбище, начинается лотерея, повезет не повезет. Моя уже неделю там без движения.
22:14, 07.08.2018 | Игорь
да с екб в казань мимо дома проехала как так черти
21:11, 13.08.2018 | владимир
Эти отзывы хоть как то содействуют движению посылок или это крик в пустоту??? Моя посылка EA143253720BE, ехавшая из США, транзитом через Бельгию в Казахстан, с первого августа прибыла в это Столбище и стех пор дальнейших движений посылки не было. Почта России ничем помочь не может. Как выяснилось Сортировочный центр не работает ни с физическими, ни с юридическими лицами, т.е. позвонить туда никак нельзя, как будто он другой планете, а не в России. Где логика? Прошло 21 день, как посылка находится в этом чертовом сортировочном центре в Столбище. Отправьте мою посылку!
18:49, 21.08.2018 | Влади
Комментарий не более 500 символов.
Введите цифры с картинки
Все новости